封面新闻记者 孟梅

7月26日，淘宝告示将优化“仅退款”策略，普及商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干扰。一石激起千层浪，一边是来自平台商家们的叫好，一边是来自铺张者的质疑。

毛糙的三个字——“仅退款”，为什么激发商场是非的争议？

先来望望“仅退款”是怎么出身的。

“仅退款”最早是拼多多推出的铺张者做事策略，铺张者网购如若对商品不好意思瞻念，不错无须将商品寄回，径直苦求退款。2023年12月开动，京东、淘宝、抖音等平台也开动跟进这项做事，“仅退款”很快成为电商行业标配。

“仅退款”推出之初志即是保险用户职权、减少退货阻遏，倒逼商家普及商品和做事质料。在铺张者抒发对商品性量动怒时，平台客服就会介入弹出仅退款选项，废除铺张者对售后的缅想；相称是商品价钱还莫得运脚高的情况下，仅退款其实也为商家精真金不怕火了退货运脚的资本。

比如说，淘宝此前的规定披露，卖家差评或者违法情况过多，被铺张者投诉，或者卖家未经买家允许，延长发货、强制发货，系统将搭救买家仅退款。

抖音在规定中明确，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交游订单的售后苦求领受搭救铺张者仅退款、退货退款包运脚的措施。

京东也示意，商家请托给铺张者的商品存在浩繁劣质、形色不符、包裹极端等问题情况下，平台有权决定是否快乐仅退款。

由此可见，各平台斥地仅退款的初志是承担治理包袱，为铺张者提供更好的职权保险。

但，令东谈主没预想的是，在后续的发展中，让这一桩本是简单商家、做事铺张者的规定变了味。在各大电商平台跟进成效“仅退款”规定以来，“仅退款”接续激发争议，甚而成了“薅羊毛”的代名词。在酬酢平台上，不少商家晒出“仅退款”带来的亏空、公开吐槽平台判罚有失公谈等。

平台内卷，卷的是做事质料，蓝本是使铺张者受益的，酒色网让大众在铺张时梗概更有底气。但这么的底气，落到履行操作中，却在一定进度上孕育了“白嫖党”的气焰。

自“仅退款”出现以来，万般“薅羊毛”攻略层见错出，孳生了一批成心钻空子的东谈主，甚而形成了一条灰色产业链。生人付费进群，学习白嫖攻略，通过投诉商家、专揽发货时刻差等技能，即可薅到羊毛。

据报谈，本年以来，“仅退款”相关话题屡次登上热搜。有上海店主为了被不对理退款的12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权，将“仅退款”策略推向了风口浪尖。况兼，因为有争议的仅退款，一些铺张者与电商商家蓝本很小的矛盾反而被激化了。

除了坏心仅退款的“羊毛党”和商家之间的不正派竞争外，有些买家也倾向于过度使用仅退款功能，而平台大多优先采纳搭救铺张者。这么，卖家还要非凡承担一笔货物亏空的资本。

在这种压力下，商家要么加价，要么转换到其他销售渠谈，要么裁减商品性量。很显着，随意的“仅退款”策略升高了商家资本，过程资本传导，给铺张者的职权和体验带来了伤害。

傍边为难。铺张者和商家双方，对平台仅退款策略的好意思瞻念度齐在平缓着落。一方面，商家困于浩繁退款、讨教不毛，酿成娴雅资本和标的不毛；同期，另一种声息开动在网上发酵：仅退款加多酿成了商品性量下滑，商家一门心念念精真金不怕火资本，客户体验没那么蹙迫了。

在这场由“仅退款”激发的风云中，铺张者职权与商家利益之间的天平开动失衡。部分用户不对理仅退款的资本，最终转嫁到统共东谈主头上，让统共电商铺张者的职权体验受到伤害。这也让各大电商平台再行开动安逸考量这一规定。

9月1日起，国度商场监督不竭总局《网罗反不正派竞争暂行章程》将持重开动践诺。《章程》第二十四条忽视：平台标的者不得专揽做事条约、交游规定等技能，对平台内标的者在平台内的交游、交游价钱以及与其他标的者的交游等进行不对理死一火或者附加不对理要求。

电商平台既要景仰用户职权，又保合手商家侧的公谈，不让通盘电商生态的品性和体验收到毁伤，最蹙迫的是作念到平允而不偏颇。

于是，近期，淘宝和拼多多先后更新了售后做事相关章程，正在征求公众宗旨。其中触及到“仅退款”策略发生了转向，对商家更公谈。

淘宝将从8月10日起赓续针对仅退款上线一系列休养。凭据新规，优质商家不会被平台主动介入要求仅退款：

（1）策略上线后，对店铺概括体验分≥4.8分的商家，平台不贯通过旺旺主动介入、搭救得益后的仅退款，而是饱读舞商家先跟铺张者协商。

其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，阔别赐与不同进度的自主贬责权。体验分越高，商家贬责权越大。

（2）淘宝优化了仅退款讨教治安。商家发起讨教后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付亏空给商家。

（3）平台将升级已收到货的仅退款举止识别模子，远离有极端举止的铺张者提交的仅退款诉求

（4）较高金额的仅退款，平台客服会东谈主工审核。

淘宝新规的导向即是“均衡”，包括优质商家不彊制仅退款、为商家讨教提供质料检测做事、算法识别退款举止极端的用户等。

其他电商平台尽管还未见最新的跟进策略，但从当今的商场走向来看，基本齐会跟进。因为这不是事关一两个电商平台的小事儿，而是通盘电商行业健康、有序发展的大事儿。

说到底，“仅退款”仅仅一种铺张者职权保险技能，不是酿成铺张者与商家之间的二元对立。因此，问题的要害就在于均衡。而淘宝新规的导向恰是“均衡”。一方面，完善了商家讨教处理机制，确保商家的合理利益取得保险；另一方面，加强技巧参加和数据分析才略，愈加精确地识别和处理坏心“仅退款”举止和不良商家，景仰邃密交游环境。

“仅退款”的实质是信任。电商平台要对得起商家的信任長野美香最新番号，对得起铺张者的信任，才调达成永恒发展。如今策略的休养，是信得过真谛真谛上的公允价值不雅的回首。